روش‌های بازگرداندن کالا به خونه کالا
فروشگاه خونه کالا متعهد است تجربه‌ای مطلوب و مطمئن از خرید آنلاین برای مشتریان محترم فراهم نماید. در صورتی که نیاز به بازگرداندن کالا داشته باشید، خواهشمند است شرایط و ضوابط زیر را به‌دقت مطالعه فرمایید:
۱. مغایرت مشخصات ظاهری یا فنی با اطلاعات مندرج در وب‌سایت
چنانچه کالای دریافت‌شده با مشخصات اعلام‌شده در صفحه محصول در وب‌سایت https://khunekala.com مطابقت نداشته باشد، امکان بازگرداندن کالا و استرداد وجه یا تعویض آن فراهم است.
شرایط و نکات:
- توضیحات، تصاویر و نقد و بررسی مندرج در سایت ممکن است به کالاهای مشابه یا هم‌رده اشاره داشته باشد. لذا پیش از ثبت سفارش، بررسی دقیق مشخصات اصلی محصول بر عهده مشتری است و مسئولیت مغایرت‌های ناشی از این موارد متوجه خریدار خواهد بود.
- مغایرت مشاهده‌شده می‌بایست حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا از طریق تماس با پشتیبانی به شماره 02155470098 یا پیام در واتساپ اعلام گردد.
- هزینه‌های ارسال و بازگرداندن کالا در این حالت بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- تفاوت رنگ تا سقف ۳۰ درصد به دلیل شرایط نورپردازی در عکاسی قابل پذیرش بوده و مشمول شرایط بازگرداندن نمی‌شود.
- تغییرات جزئی در بسته‌بندی (مانند زبان مندرج بر بسته یا نوع جعبه) ممکن است رخ دهد. در صورت اهمیت این موضوع، لطفاً هنگام ثبت سفارش مراتب را اطلاع دهید.
- کالاهای مرتبط با بهداشت (نظیر محصولات مراقبت کودک، تغذیه، شیر دوش و لباس زیر نوزاد) تنها در صورتی که جعبه آن‌ها باز نشده باشد، قابل بازگرداندن هستند. شیر دوش و لباس زیر نوزاد تحت هیچ شرایطی پذیرفته نمی‌شوند.
۲. آسیب‌دیدگی یا وجود نقص ظاهری و فنی
در صورتی که کالای تحویل‌شده دارای آسیب‌دیدگی، نقص ظاهری یا مشکل فنی باشد، مشتریان محترم می‌توانند نسبت به بازگرداندن آن و استرداد وجه یا درخواست تعویض اقدام نمایند.
شرایط و نکات:
- خواهشمند است هنگام تحویل، سلامت ظاهری کالا را بررسی فرمایید. تحویل کالا به منزله تأیید سلامت ظاهری آن تلقی می‌گردد.
- هرگونه آسیب یا نقص می‌بایست حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت از طریق تماس با پشتیبانی اعلام شود.
- در صورتی که نقص پس از باز کردن بسته‌بندی مشخص گردد، کالا نباید مورد استفاده قرار گیرد و بسته‌بندی اصلی آن باید حفظ شده و همراه کالا بازگردانده شود.
- هزینه‌های ارسال و بازگرداندن در این شرایط بر عهده فروشگاه است.
- نقص‌های جزئی در بسته‌بندی (مانند کهنگی، کثیفی یا پارگی جعبه) به‌عنوان دلیل موجه برای بازگرداندن پذیرفته نمی‌شود.
- ثبت دقیق آدرس تحویل بر عهده مشتری است. در صورت ورود نادرست یا ناقص آدرس، مسئولیت عدم دریافت کالا با خریدار خواهد بود و هزینه ارسال مجدد بر عهده وی است.
۳. انصراف از خرید
خواهشمند است پیش از ثبت سفارش، انتخاب خود را با دقت انجام دهید. امکان بازگرداندن کالا به دلیل انصراف از خرید وجود ندارد.
شرایط و ضوابط بازگرداندن، تعویض یا استرداد وجه
- در دو مورد فوق، مشتریان محترم می‌توانند به جای استرداد وجه، درخواست تعویض کالا با محصول مورد نظر را هم داشته باشند (در صورت موجود بودن).
- پس از دریافت کالای بازگشتی و انجام بررسی‌های لازم، استرداد وجه حداکثر ظرف ۳ روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
مراحل بازگرداندن کالا
- در صورت مشاهده هرگونه مشکل، حداکثر ظرف ۷ روز پس از تحویل (و برای موارد فنی یا بهداشتی تا ۲۴ ساعت) از طریق تلفن (02155470098)، واتساپ یا ایمیل ([email protected]) با ذکر شماره فاکتور، دلیل بازگرداندن و ارسال تصویر یا ویدئوی مشکل اطلاع دهید.
- درخواست شما توسط کارشناسان بررسی شده و در صورت تأیید، مراتب به اطلاعتان خواهد رسید.
- مشتریان ساکن تهران: با هماهنگی قبلی، کالا را به آدرس تهران، میدان شوش، خیابان صابونیان، خ کاخ جوانان، پاساژ نور، طبقه دوم تحویل دهید یا ارسال کنید.
- مشتریان ساکن شهرستان: کالا را از طریق پست پیشتاز به آدرس مذکور ارسال نمایید. در صورت ارائه رسید پستی، هزینه آن جبران خواهد شد.
- کالا باید در بسته‌بندی پستی ارسال شود. در صورتی که صرفاً در جعبه اصلی ارسال گردد و دچار آسیب شود، بازگرداندن آن پذیرفته نخواهد شد و با هزینه مشتری عودت داده می‌شود.
- پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تأیید مشکل، تعویض (در صورت امکان) یا استرداد وجه ظرف ۷۲ ساعت انجام خواهد شد.
و در پایان پایانی
فروشگاه خونه کالا تمام تلاش خود را به کار می‌گیرد تا کالاها به‌صورت سالم و مطابق سفارش به دست مشتریان محترم برسد. در صورت وجود هرگونه پرسش یا نیاز به راهنمایی، لطفاً با شماره 02155470098 یا ایمیل [email protected] تماس حاصل فرمایید. از همکاری و شکیبایی شما سپاسگزاریم.
